alert medal calendar facebook glasses instagram mail notes2 odnolassniki rss structure twitter vk
Другие порталы
15 марта
2019
12:51
35

Татьяна Владимировна, Лосино-Петровский

Купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать в магазин. Продавец сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить наличие заводского брака. Две недели спустя нам позвонили и предложили забрать отремонтированный телевизор. Но мы же изначально просили вернуть нам деньги!

Телевизор является технически сложным товаром (перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. Заявить эти требования можно в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если Вами изначально было заявлено требование о возврате денег, то экспертиза должна была быть проведена в течение 10 дней (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Если требование о возврате денег было сформулировано вами письменно и сразу передано продавцу, то он не вправе его игнорировать. Учитывая, что при проведении экспертизы телевизора уже был нарушен 10-дневный срок, вы можете потребовать уплаты неустойки в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки. В то же время вы можете и изменить первоначальное требование и, например, принять отремонтированный телевизор, но продавец не вправе такое решение навязывать. Если вы будете настаивать на возврате денег, а продавец откажется это делать, следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства или в суд.

Екатерина Васильевна, Нахабино

В магазине ребенок разбил бутылку с маслом. Должна ли я за нее платить?

Если бутылка разбилась по не зависящим от вас и ребенка причинам(например, в магазине слишком узкие проходы, и товар на полках можно легко задеть или ребенок поскользнулся на мокром полу и разбил бутылку с маслом во время падения), то платить за нее вы не обязаны. Однако если товар был разбит в результате действий, нарушающих общественный порядок (ребенок бегал, дрался), или был поврежден нарочно, то магазин вправе требовать возмещения его стоимости, причем как в добровольном, так и в судебном порядке.

Алексей Александрович, Дзержинский

Купили сыну наушники, через 2 месяца они перестали работать, гарантия 6 месяцев, в магазине наушники поменяли и дали товарный чек с гарантийным талоном. Наушники опять перестали работать, но обменять их в магазине уже отказались, т. к. 6 месяцев уже истекли. Насколько правомерны действия продавца?

Согласно пункту 2 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. В вашем случае гарантийный срок 6 месяцев должен исчислятьсяс момента замены наушников. В соответствии с пунктом 1 статьи 19 потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Таким образом, если с момента замены наушников еще не прошло 6 месяцев, продавец не вправе отказать вам в их повторной замене.

Мария Сергеевна, Железнодорожный

Заказали жалюзи у индивидуального предпринимателя, заключили договор, внесли предоплату. Две недели прошло, звоним – телефоны отключены. Узнали, что ИП банкротится. Как нам поступить?

Основанием для признания ИП банкротом должно быть решение арбитражного суда. Только после его вынесения вы можете быть уверены, что предприниматель не просто уклоняется от выполнения обязательств перед вами, а действительно признан банкротом. В любом случае прежде всего необходимо направить ему письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если деньги не возвращены, следующий шаг – обращение с иском в суд общей юрисдикции о взыскании денежных средств. Физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью, отвечает по обязательствам всем своим имуществом, вне зависимости от времени его приобретения и того, использовалось ли оно для ведения бизнеса. К иску можно приложить заявление о наложении ареста на имущество и банковские счета должника.

Ларина Анатольевна, Химки

Купили межкомнатные двери, продавец нарушил сроки поставки на 39 дней, т.к. посредник, доставляющий им двери, не довез полный комплект, и одна дверь была не того размера. Обязан ли продавец заплатить неустойку и в каком размере?

Согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

Вячеслав Иванович, Реутов

Магазин отказывается принимать претензию. Каким способом можно ее направить?

Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Кроме того, можно попробовать все-таки передать претензию сотрудникам магазина при свидетелях. В этом случае один экземпляр вы передаете руководству или сотрудникам магазина, а на втором делаете пометку: «претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей - Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии сотрудник такой-то отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Анатолий Николаевич, Люберцы

Купил комплект постельного белья в подарок жене, но оказалось, что пододеяльники не подходят по размеру. Можно ли его обменять?

Да, можно. В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по фасону, размеру, габаритам, цвету, комплектации. Исключения установлены в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Одной из позиций являются швейные и трикотажные изделия, однако речь идет только о бельевых (пижамы, ночные сорочки и пр.) и чулочно-носочных(носки, чулки, колготы и пр.) изделиях. ГОСТ не относит постельное белье к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавец не вправе будет сослаться на указанный Перечень и отказать в обмене комплекта.

Ксения Александровна, Химки

Можно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, если утерян чек?

Да, вы имеете на это право. В силу пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако нужно быть готовым доказать факт покупки товара именно в этом магазине (например, другими документами или свидетельскими показаниями).

Марина, Электроугли

Купила зимние сапоги, а через четыре дня отвалился каблук.В магазине сказали, что без экспертизы денег не вернут. Больше месяца жду результатов. Установлены ли законом сроки проведения экспертизы?

В силу пункта 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. А вот сроки ее проведения зависят от тех требований, которые вы предъявили продавцу. Если речь шла о замене сапог, то на проведение экспертизы и замену товара ненадлежащего качества отводится 20 дней с момента предъявления требования (статья 21 закона).

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 закона). В этом случае экспертиза также должна быть проведена в течение 10 дней.

Юлия Юрьевна, Подольск

При оформлении кредита в банке мне навязали страховку, сказали, что для пенсионеров обязательно страхование жизни и здоровья, иначе не выдадут кредит. Так ли это и можно ли отказаться от страховки?

Как правило, страхование является добровольным, но в практике банков нередки случаи, когда при отказе клиента от заключения договора страхования банк может отказать в кредите или предложить более высокую ставку. В соответствии с пунктом 1 Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» страхователь может отказаться от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения. При этом ему возвращается уплаченная страховая премия в полном объеме. Для отказа от договора страхования следует направить в банк письменное заявление, копию договора, документ, подтверждающий уплату страховой премии, и копию паспорта. Вместе с тем, обратите внимание на пункт 4 Указания – он перечисляет виды добровольного страхования, не допускающие отказа от договора (например, осуществление добровольного страхования, являющегося обязательным условием допуска физического лица к выполнению профессиональной деятельности). Понятно, что перечисленные правила не распространяются на случаи обязательного страхования.