Информация о количестве обращений, поступивших в Государственный орган Московской области «Уполномоченный по правам человека в Московской области и его аппарат» в период действия ограничительных мер режима повышенной готовности в связи угрозой распространения коронавирусной инфекции.
За период с 12 марта по 01 декабря 2020 года поступило 2064 обращения, среди которых устных – 1850 (90%), письменных – 214 (10%). Наибольшее количество обращений (1643) было получено в период с марта по май. В дальнейшем количество поступающих обращений снижалось. Во время ослабления ограничительных мер и улучшения эпидемиологической ситуации, в период с июня по август, поступило 83 обращения. Несмотря на ухудшение обстановки и рост числа заболевших коронавирусной инфекцией, количество поступающих обращений продолжило снижаться, за период с августа по декабрь было получено 138 обращений.
Первенство по числу поступивших обращений (565) по-прежнему занимают вопросы доступности медицинской помощи, отсутствия лекарств, средств профилактики и личной гигиены. Данной теме были посвящены более четверти (27,4%) от общего числа поступивших обращений. Граждане затрагивали такие вопросы, как невозможность записаться на прием к врачам, отсутствие лекарственных препаратов в аптеках, невыезд скорой помощи, невыдача бесплатных лекарственных препаратов. Необходимо отметить, что наибольшее количество обращений (427) поступило в период с марта по май. В последующий период количество обращений уменьшилось: с июня по август поступило 77 обращений, с августа по декабрь – 61.
Наиболее острая ситуация наблюдалась в г.о. Балашиха, откуда поступило наибольшее количество обращений по данной тематике (88), далее следуют городские округа Королев (61), Истра (43), Сергиево-Посадский г.о. (34) и Одинцовский г.о. (33).
По вопросам доступности мер социальной поддержки поступило 353 обращения (17,1%) (в период с августа по декабрь – 19 обращений). Наиболее частые вопросы: получение дополнительных выплат на детей и пенсионеров, разъяснения по выплатам медицинскому персоналу, восстановление льготы на проезд в общественном транспорте, проблемы оформления мер социальной поддержки через Портал государственных услуг в сети «Интернет» и др.
Наибольшее количество обращений по данной тематике поступило из г.о. Балашиха (59), Сергиево-Посадского г.о. (42) Одинцовского г.о. (35), Ступино г.о (27) и Рузский г.о. (23).
Вопросам информированности о принимаемых мерах и ограничениях было посвящено 271 обращение (в период с августа по декабрь – 5). Граждане жаловались на работу горячих линий и колл-центров, обращались за разъяснениями по времени возобновления приемов в МФЦ, территориальных подразделениях органов государственной власти Московской области.
Наибольшее количество обращений поступило из следующих городских округов: Сергиево-Посадский (41), Балашиха (34), Одинцовский (25), Рузский (24), Волоколамский (17).
Среди обращений, связанных с вопросами соблюдения режима самоизоляции и карантина (229 обращений, в период с августа по декабрь – 36), наибольшее количество было посвящено трудностям при оформлении цифровых пропусков, предъявлению обвинений со стороны полиции в нарушении режима самоизоляции, масочного режима, нарушение санитарных правил в период карантина.
По данной тематике лидерами по числу обращений стали: Рузский г.о. (33), Одинцовский г.о (31), Красногорск г.о. (29), Краснознаменск г.о. (15).
Вопросам сферы занятости и труда было посвящено 168 обращений (в период с августа по декабрь – 8). Наибольшее количество обращений затрагивало вопросы регистрации в качестве безработного, также граждане сообщали о понуждении со стороны работодателя к увольнению по собственному желанию, об уходе в отпуск за свой счет, об отказе работодателей выплачивать з/п во время карантина.
По данной тематике наибольшее количество обращений поступило из г.о. Клин (24), Сергиево-Посадского г.о (21), г.о Люберцы (14).
По вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 167 обращения (в период с августа по декабрь – 5), что составило 8,1% от общего числа обращений. Поступившие вопросы чаще всего касались бездействия управляющих организаций по уборке и дезинфекции подъездов домов, а также отключения от коммунальных услуг за долги и начисления оплаты за коммунальные услуги.
Наибольшее количество обращений было получено из г.о. Сергиево-Посад (28), г.о. Люберцы и г.о. Ивантеевка (по 24).
По вопросам в финансово-кредитной сфере в общей сложности поступило 149 обращений, в период с августа по декабрь с вопросами в данной области граждане не обращались. Наиболее проблемным для граждан стал возврат денежных средств за турпутевки и авиабилеты. Граждане также сообщали о возникновении проблем со снятием и переводом денежных средств, оплатой кредитов. Также были нарекания к организации работы финансово-кредитных организаций.
Наибольшее число обращений поступило из Рузского г.о. (33), г.о. Ивантеевка (22) и г.о. Балашиха (19).
Иные, поступившие вопросы (162 обращения, в период с августа по декабрь – 4), касались работы отделений связи Почты России, отмены автобусных рейсов в связи ситуацией пандемии, невозможности получения различных справок в связи с закрытием МФЦ и т.п.
Далее на рисунке представлен рейтинг муниципальных образований по числу поступивших из них обращений (в рейтинге учитывались муниципальные образования с количеством обращений более 20).
