Информация о количестве обращений, поступивших в Государственный орган Московской области «Уполномоченный по правам человека в Московской области и его аппарат» в период действия ограничительных мер режима повышенной готовности в связи угрозой распространения коронавирусной инфекции.
Всего за период с 12 марта по 01 августа 2020 года было получено 1926 обращений, среди них устных – 1753 (91%), письменных – 173 (9%). Наибольшее количество обращений (1643) поступило в период с марта по май. С ослаблением ограничительных мер и улучшением эпидемиологической ситуации количество обращений уменьшалось. В период с июня по август поступило 283 обращения.
Наибольшее количество обращений (504) поступило по вопросам доступности медицинской помощи, отсутствия лекарств, средств профилактики и личной гигиены, что составило больше четверти (26,2%) от общего числа обращений. Граждане сообщали о невозможности приобрести дешевые лекарственные препараты и маски в аптеках муниципальных образований, об отсутствии в поликлиниках узких специалистов, о невозможности граждан с хроническими заболеваниями попасть на прием, о невыдаче бесплатных лекарственных препаратов, о невыезде скорой помощи. Необходимо отметить, что наибольшее количество обращений (427) поступило в период с марта по май. В последующий период количество обращений уменьшилось, с июня по август поступило всего 77 обращений.
Наиболее острая ситуация наблюдалась в г.о. Балашиха, откуда поступило больше всего обращений по данной тематике (87), далее следуют городские округа Королев (59), Истра (43), Одинцовский г.о. (33) и Сергиево-Посадский г.о. (25).
По вопросам доступности мер социальной поддержки поступило 334 обращения (17,3%) (в период с июня по август – 54 обращения). Наиболее частые вопросы: получение дополнительных выплат на детей и пенсионеров, разъяснения по выплатам медицинскому персоналу, восстановление льготы на проезд в общественном транспорте, проблемы оформления мер социальной поддержки через Портал государственных услуг в сети «Интернет» и др.
О данной тематике наибольшее количество обращений поступило из г.о. Балашиха (58), Сергиево-Посадский г.о. (41) Одинцовский г.о. (35), Ступино г.о (27) и Рузский г.о. (23).
Среди вопросов тематики информированности граждан о принимаемых мерах и ограничениях (266 обрушений, в период с июня по август - 31 ) наиболее частыми были жалобы на работу горячих линий и колл-центров. Также граждане обращались за разъяснениями по времени возобновления приемов в МФЦ, территориальных подразделениях органов государственной власти Московской области.
Лидерами по числу поступивших обращений стали: Сергиево-Посадский г.о. (38), Балашиха г.о. (34), Одинцовский г.о. (25), Рузский г.о. (24), Волоколамский г.о. (17).
По вопросам соблюдения режима самоизоляции и карантина поступило 193 обращения (в период с июня по август – 31), среди которых: трудности при оформлении цифровых пропусков, предъявление обвинений со стороны полиции в нарушении режима самоизоляции, масочного режима, нарушение санитарных правил в период карантина. Также граждане часто обращались за разъяснениями при внесении изменений в пропускной режим.
Наибольшее число обращений по данной тематике поступило: Рузский г.о. (32), Одинцовский г.о (30), Краснознаменск г.о. (15).
По вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 162 обращения (в период с июня по август – 27), что составило 8,4% от общего числа обращений. Поступившие вопросы чаще всего касались бездействия управляющих организаций по уборке и дезинфекции подъездов домов, а также отключения от коммунальных услуг за долги и начисления оплаты за коммунальные услуги.
По числу полученных обращений по данной тематике наибольшее количество поступило из г.о. Сергиево-Посад (27), г.о. Люберцы и г.о. Ивантеевка (по 24).
В сфере занятости и труда (160 обращений, в период с июня по август - 31) наиболее сложно решались вопросы регистрации в качестве безработного, в связи с чем, гражданам приходилось обращаться за помощью и консультацией. Также граждане сообщали о понуждении со стороны работодателя к увольнению по собственному желанию, об уходе в отпуск за свой счет, об отказе работодателей выплачивать з/п во время карантина.
По данной тематике наибольшее количество обращений поступило из г.о. Клин (24), Сергиево-Посадского г.о (21).
Среди вопросов финансово-кредитной сферы (149 обращений, в период с июня по август - 4) наиболее проблемным для граждан стал возврат денежных средств за турпутевки и авиабилеты. Граждане также сообщали о возникновении проблем со снятием и переводом денежных средств, оплатой кредитов. Также были нарекания к организации работы финансово-кредитных организаций.
Наибольшее число обращений поступило из Рузского г.о. (33), г.о. Ивантеевка (22) и г.о. Балашиха (19).
Иные, поступившие вопросы (158 обращений, в период с июня по август - 58), касались работы отделений связи Почты России, отмены автобусных рейсов в связи ситуацией пандемии, невозможности получения различных справок в связи с закрытием МФЦ и т.п.
Далее на рисунке представлен рейтинг муниципальных образований по числу поступивших из них обращений (в рейтинге учитывались мун. образования с кол-вом обращений более 20).
